Вторая сторона аудита

В прошлом выпуске журнала мы обсуждали тот факт, что сегодня в области сертификации систем менеджмента качества сложилась такая ситуация, что сертификат можно купить. Мы говорили о том, что заказчики сегодня уже не доверяют любому сертификату на ИСО 9001.
Какие инструменты есть в этом случае у заказчика? Составить перечень приемлемых органов по сертификации, сертификаты которых этот заказчик признает. В том же случае когда такого сертификата у подрядчика / поставщика нет – убедиться в состоятельности системы менеджмента качества самостоятельно. Провести так называемый аудит второй стороны.
По определению, приведенному в стандарте ИСО 9000:2005 «Аудиты, проводимые второй стороной, проводятся сторонами, имеющими интерес к организации (например потребителями), или другими лицами от их имени». В некоторых отраслях это становится стандартной практикой. Так западные автопроизводители, создавшие производство в России и реализующие план локализации производства, проводят такой аудит российских поставщиков в обязательном порядке. Подобные подходы набирают обороты и в строительстве. И таких примеров можно привести довольно много.
Каковы достоинства аудитов второй стороны? По мнению М. Подольского – эксперта в области систем менеджмента качества, аудит второй стороны может использоваться как:
- возможность внести определенный вклад в процесс улучшения результативности аудитируемой организации
-способ реальной оценки возможностей гарантировать качество продукции /услуги
-информация для определения типа и объема управления подрядной организацией со стороны заказчика
-возможность повышения квалификации персонала, как тех кто проводит аудит, так и тех, кто ему подвергается.
То есть в выигрыше остаются обе стороны.
Расширение практики проведения аудитов второй стороны лечит и ту болезнь о которой говорилось выше – выбивает почву из под ног «торговцев» сертификатами на ИСО 9001. Ведь когда приезжают специалисты заинтересованной стороны, то оценка происходит с высокой степенью объективности. При этом когда системы нет, а на стене в приемной висит сертификат соответствия ИСО 9001, то директор предприятия оказывается в, мягко сказать, неприятной ситуации. Это не говоря о том, что на покупку сертификата потрачены деньги.
Отметим также, что заказчиком аудита всегда является предприятие, которое планирует приобрести продукцию / услуги у потенциального аудитируемого. Это означает, что эти работы осуществляются за счет заказчика. И несмотря на то, что это дополнительные затраты, в случае заключения ответственных, долгосрочных, дорогостоящих договоров, заказчики часто идут на этот шаг. Причем для снижения издержек, область аудита может включать проверку стандарта ИСО 9001 не в полном объеме, а только части из разделов, которые в значительной мере влияют на успешное выполнение предстоящего контракта. Заказчик может выполнять его силами своих специалистов, либо, если таких специалистов у него нет, поручать выполнение этих работ сторонней организации, например, консультационной компании, которая специализируется на системах менеджмента. Или составлять смешанную команду из состава эксперта в области аудитов и технических специалистов своего предприятия.
Как должен реагировать на предложение провести аудит второй стороны подрядчик / поставщик? Не так давно в мой адрес пришло письмо от предприятия на котором я проводил аудит (из этических соображений наименование компании и технические подробности не указываются) следующего содержания: «Мы начинаем работать с новым поставщиком (договор не заключен). … перед подписанием договора решили провести у них аудит. Включили их в график и уведомили о намерении к ним приехать. Но сегодня получили ответ и слегка удивились. Суть письма в том что решение о целесообразности проведения аудита будет принято только после:1.Подтверждения годового объема закупок ХХ млн.2.Внутренняя рентабельность должна быть не ниже ХХ руб/кг.3.100% предоплата перед отгрузкой товара».
Разумеется, после такого ответа договор не был заключен. Бесспорно – это право поставщика – соглашаться на проведение аудита второй стороны или нет, но когда поставщик действительно заинтересован в заключении договора, он никогда не откажет.
Важно, чтобы и аудитирующая и аудитируемая стороны не рассматривали аудит второй стороны, как ревизию, контроль. Чтобы данные аудиты рассматривались как одна из форм деловых взаимоотношений заказчика и подрядчика с целью получения информации и поддержания уверенности в способности подрядной организации выпускать продукцию / оказывать услуги в соответствии с требованиями заказчика. И главное, чтобы для обеих сторон аудит нес функцию предупреждения: выпуска некачественной продукции / услуг – для аудитируемых, заключения договора с ненадежным поставщиком – для заказчиков.


Денис Свитенко
Директор ООО «Консент Менеджмент»
Главный аудитор TUV International Certification (TUV CERT)
Эксперт по сертификации систем качества ГОСТ Р