Недавно в рамках повышения квалификации аудиторов TUV CERT мне довелось побывать в Германии. Семинар и посещение предприятий. В информационных программах телевидения Франкфурта-на-Майне – финансовой столицы Европы – слово «krise» (нем. – кризис) бьет все рекорды популярности. Наш водитель Георг то и дело рассказывает о заводах, мимо которых мы проезжаем по автобану, постоянно говоря: «этот концерн остановился», «этот завод снижает объемы производства и сокращает персонал». Г-н Криг – генеральный директор консалтинговой компании «Tequa» начинает семинар с известий о новых остановках предприятий, о том, что экономика потеряет 20%. Он здесь считается оптимистом.Редакторы просили меня: «Напишите предпраздничный материал – журнал выйдет в канун Нового года». Что можно тут сказать? Кризис не навсегда. Рано или поздно любая экономика устает от кризиса и начинается движение вверх. Любой кризис – это обновление, это надежды на то, что будет выстроена более здоровая экономическая модель, что вопросы качества в ней будут востребованы в еще большей степени, чем прежде. Действительно, ведь именно ставка на качество позволила экономике Японии выйти с честью из кризиса середины ХХ века. Именно после дефолта конца 90-х в России стало развиваться собственное производство, замещая подорожавший импорт. Именно благодаря этому развитию экономики в нашей стране возник бум на системы менеджмента качества. Для специалистов в области качества кризис становится своего рода экзаменом – ведь требуется доказывать эффективность моделей систем менеджмента, ведь ни один владелец бизнеса не захочет платить только за «бумагу» - сертификат, который он может получить, внедряя систему менеджмента. Денег стало меньше и если за что-то платишь, хочешь чтобы это работало и приводило к экономии средств на производстве. И хочется верить, что отношение к советам консультантов будет более бережное – на смену подходу «какие документы мы должны разработать, чтобы получить сертификат?» неизбежно придет подход – «мы тратим свои заработанные деньги, которые нам тяжело достаются и мы хотим получить не только справку о состоянии здоровья (сертификат), но и добиться самого здоровья, и задача консультанта здесь не сводится к тому, чтобы научить работников предприятия, как правильно отвечать на вопросы аудиторов».
Международная организация по стандартизации (ИСО) 11 ноября опубликовала статистику по итогам 2007 года «The ISO Survey – 2007». На 1 января 2008 года стандарт ИСО 9001 используется в 175 странах мира, в которых сертифицировано 951 486 предприятий. На основе этих данных можно предположить, что по состоянию на конец 2008 года число таких предприятий перешло за миллион. Российские предприятия тоже прибавили – со значения 6 398 мы поднялись до 11 527, практически удвоив результат (ISO заявило, что в отношении РФ изменилась методика подсчета). По этим показателям мы обогнали Чехию, Тайвань, Аргентину, Израиль и Канаду. Бесспорно, количество предприятий в некоторых из этих стран несравнимо меньше, чем в России, но по результатам 2006 года мы отставали и от них.
14 ноября издана новая версия стандарта ИСО 9001:2008. Вот как прокомментировал это событие Генеральный секретарь ИСО Алан Бриден: «Пересмотр ИСО 9001 явился результатом структурированного процесса, основанного на оценке удовлетворенности потребностей пользователей и поиска возможных последствий и преимуществ изменений. ИСО 9001:2008 является результатом тщательного анализа, который подтвердил его пригодность для использования в качестве международного ориентира (benchmark) для менеджмента качества» (www.iso.org)
ИСО планирует также в ближайшем будущем переиздать стандарт ИСО 9004, который будет основан на методологии устойчивого развития предприятий. Кризис сделает востребованными именно те методики, которые не только способствуют повышению качества продукции / услуг, но и позволят принимать правильные управленческие решения и считать деньги. Менеджмент рисков, управление стоимостью бизнес-процессов, затраты на качество продукции и прочие (в следующих выпусках журнала мы постараемся освещать эти методики). И тут бесспорно наша задача – постараться получить от кризиса максимум выгод. Обеспечить внедрение на предприятиях не просто формального набора процедур, а стремиться добиться отдачи от системы на предприятии. Кто сможет это сделать, преодолеет любой кризис и на подъеме обеспечит себе лучшие стартовые условия.
С Новым годом, коллеги!
Денис Свитенко
Директор ООО «Консент Менеджмент»
Главный аудитор TUV CERT
Эксперт по сертификации систем качества ГОСТ Р
на фото: символ «Человек труда» актуален не только для социалистических экономик
