Индикаторы социальной отвественности

В последнее время все чаще можно слышать термин «социальная ответственность бизнеса». Причем авторитетные исследования подтверждают – компании, стремящиеся не только к достижению фискальных бизнес-результатов, но и обращающие внимание на другие смежные направления своего бизнеса - более успешны тех, кто стремится только к повышению прибыли.
Так, например, в исследовании, проведенном известной PR-фирмой Barsen (были опрошены 1400 топ-менеджеров по всему миру), был поставлен вопрос: какими характеристиками должен обладать топ-менеджер для эффективной работы? По результатам исследования на первых местах оказались такие качества, как "способность вызывать доверие" и "соблюдение высших этических норм". Еще пять лет тому назад имели приоритет "забота о клиентах" и "прирост дивидендов акционеров".
Подобные примеры можно увидеть и в российском опыте: компания "ЛУКОЙЛ" объявила о введении международных стандартов по экологии и безопасности труда, а вскоре после этого приобрела в США компанию Getty Petrolium, "Вимм Билль Данн" получила сертификат соответствия British Retailer Consortium, после чего стала активно продвигать свой брэнд за рубежом [www.klerk.ru Сергей Туркин. Зачем бизнесу социальная ответственность].
В итоге можно констатировать, что в последнее время современный менеджмент переходит от концепции всеобщего управления качеством (Total Quality Management, TQM) к социально-ориентированной концепции управления (Total Responsibility Management, TRM), которая предполагает увеличение внимания к требованиям различных "заинтересованных сторон", под влиянием которых находится компания.
Чем вызвана такая тенденция?
В соответствии с сегодняшними взглядами, существует 3 основные трактовки социально-отвественного бизнеса: Первая, так называемая теория корпоративного эгоизма – «Существует одна и только одна социальная ответственность бизнеса: использовать свои ресурсы и энергию в действиях, ведущих к увеличению прибыли, пока это осуществляется в пределах правил игры» (Милтон Фридман, 1971 г.)
Противоположная теория заключается в том, что "корпорации обязаны вносить значительный вклад в улучшение качества американской жизни" (Рекомендации Комитета по экономическому развитию США).
Пожалуй, как обычно, истина находится посередине. В соответствии с теорией «разумного эгоизма», социальная ответственность бизнеса - это просто "хороший бизнес", поскольку сокращает долгосрочные потери прибыли. Тратя деньги на социальные программы, корпорация сокращает свои текущие прибыли, но в долгосрочной перспективе создает благоприятное социальное окружение и, следовательно, устойчивые прибыли.
Действительно инвестиции в здоровье и развитие работников приводят к доверию к компании со стороны работников, снижают текучесть кадров, повышают квалификационный уровень работников, а следовательно приводят к повышению конкурентоспособности компании. Компании, которые вкладывают в вопросы экологии, улучшают свой имидж в глазах населения, что тоже приводит к повышению лояльности потребителей.
В мире даже появились индикаторы социально ответственного бизнеса. Одними из них являются стандарты в области экологического менеджмента (ISO 14001) и охраны здоровья и обеспечения безопасности труда (OHSAS 18001). Действительно когда предприятие сертифицировано по ISO 14001 и OHSAS 18001 (а обе эти системы сертификации как в России, так и во всем мире носят не обязательный характер, то есть опираются именно на социально ответственные компании), это позволяет говорить, что компания добровольно (!) идет по пути учета интересов не только своих акционеров, но учитывает интересы своих сотрудников и общества в целом.
В сочетании применения трех стандартов ISO 9001 (системы менеджмента качества), ISO 14001, OHSAS 18001 и заключается уже упомянутая система социально-ориентированного управления (TRM).
Стандарт ISO 14001 разработан 207 техническим комитетом Международной организации по стандартизации ИСО (International Organization for Standardization – ISO) и призван помочь предприятиям продемонстрировать «хорошую деятельность в области окружающей среды». Как указано в самом стандарте «глобальной целью … является поддержка деятельности по защите окружающей среды и предотвращению ее загрязнения в балансе с социально-экономическими потребностями».
Стандарт OHSAS (Occupational Health and Safety Assessment Series) 18001 разработан так называемой проектной группой OHSAS (OHSAS Project Group) при поддержке широкого круга организаций, специализирующихся как в области охраны здоровья и промышленной безопасности (Great Britain Health and Safety Executive, Japan Industrial and Health Association), так и в области сертификации систем менеджмента (Bureau Veritas, TUV Cert и др.) Система охраны здоровья и обеспечения безопасности труда по OHSAS 18001 направлена на предотвращение аварий, снижение производственного травматизма, повышение лояльности сотрудников.
При всех казалось бы идеологических основах – это еще и очень прагматичные стандарты – тому есть масса примеров. Так на Новокузнецком металлургическом комбинате в результате внедрения системы управления безопасностью труда в 2005 году удалось снизить уровень травматизма на 15% по сравнению с предыдущим годом. На заводах «Русала» корпоративная политика в области охраны труда была внедрена в 2000 г. За четыре последующих года число пострадавших на производстве сократилось на 51%, количество рабочих дней, пропущенных в связи с производственными травмами, снизилось на 40%. Соответственно, снижаются и ежегодные расходы на обязательное страхование от несчастных случаев на производстве и профзаболеваний. [Ведомости № 211 (1251) от 17.11.2004. Иван Голунов. Жертвы производства].
Сегодня в нашем обществе бизнес, к сожалению еще не ассоциируется с социально ответственными решениями. Так, по опросу Всероссийского центра исследования общественного мнения (ВЦИОМ) на вопрос «Как вы считаете, является ли в настоящее время российский бизнес социально ответственным?» большая часть опрошенных ответило отрицательно (54%) и лишь 30% склоняется к положительной роли бизнеса.
Мы считаем, что чем больше компании будут применять в своих программах международные стандарты в области социальной ответственности, тем больше доверия они будут вызывать в обществе, среди заказчиков, с точки зрения государственных органов. Тем более, что понятие социальной ответственности бизнеса перекликается с популярными сейчас идеями «частно-государственного партнерства», которые могут стать одной из основных форм ведения бизнеса в России.

Денис Свитенко,
директорООО «Консент-Менеджмент», главный аудитор TUV CERT (Германия)